高科技让视障用户走进智能手机,无障碍阅读

作者:公司场景

电工电气网】讯

暑假余额即将用尽,不知道大家的假期生活过得怎么样?我想,无论如何,在假期里,大家有两样东西肯定少不了,那就是手机和电脑。在这样一个信息时代里,没了手机和电脑的生活简直无法想象。当然,我也不例外。

近年来,互联网产品呈井喷式发展。但如何让产品兼具人性化、人文关怀,切实站在用户角度设计产品,才是品牌脱颖而出的关键。近日,酷狗9.05版本正式推出了“听觉保护”功能并对“无障碍适配”进行升级优化,为用户带来更贴心的听歌体验。

根据世界卫生组织的调查,全世界有超过十亿人生活在残障引起的不便中。作为改进人类生活的最前沿。科技公司、消费电子产品公司,就经常扮演了推动者与宣传者的身份。为让更多的人关注到这一人群,每年五月的第三个星期四被设立为全球无障碍宣传周。

在之前的文章中说过,作为视障人的我,主要是靠读屏软件来使用手机和电脑。那么,读屏软件究竟是个什么东西呢?

首创听觉保护,为用户打造好音乐随心享

今年苹果照例进行了这一纪念日的宣传活动,Apple大中华区董事总经理葛越则成了当天活动的主持。这次媒体沟通被安排在位于浦东的Apple Store,活动同期店内还与日常一般进行着Today at apple的活动。参与听课者大多年过半百,虽然这种场景在不少苹果店能看到,但仔细辨别又不太一样。现场的听课者大都习惯把手机拿到与脸很近的地方。

事实上,读屏软件只是国内的习惯说法。在国外,它正式的名称应该叫屏幕阅读器。读屏软件在工作状态时,需要通过辅助访问接口与第三方应用深度配合,从而获取当前操作界面下的所有控件的文本信息,并按照一定的导航顺序进行浏览,同时,将浏览到的文本信息通过语音的形式大声朗读出来。视障者收到语音反馈后,通过交互行为完成对应用的操作。

据《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2018年6月手机网络音乐使用率高达69.2%,可见听歌已成为人们日常必不可少的娱乐活动。但往往人们听歌时会忽略歌曲中有些刺耳的声音会对耳朵带来损伤。为了让乐迷们能无忧无虑的听歌,酷狗9.05版本业界首创“听觉保护”功能,带来暖心的听歌黑科技,填补了中国音乐市场在用户健康保护上的空白。用户点开“音乐工具”-“听觉保护”即可开启该功能,从而减弱刺耳声音,保护听觉神经。

当天进行的Today at Apple活动

▲图片来源:wikipedia

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再上前确认。这堂课分享的主题是用Voice over来生成一条清单——一款通过声音朗读进行触控屏幕交互,而不用观看屏幕的iOS系统级内置功能。

好吧,可能有很多人跟我一样,根本没怎么看懂上面这段话。没关系,上面这些是给他们程序员看的,我们只要知道个大概就行。其实,读屏软件大概的工作原理无非是获取屏幕上各个元素背后的文字信息,然后把这些文字信息以语音的形式播放出来,使视障者能了解手机或电脑屏幕上的信息,从而和它们进行人机交互。

该功能可智能识别刺耳的声音,比如刺耳高音、高频能量、高频刺耳谐波的能量、常见的破音,以及典型的失真等会对听觉造成一定损害伤的声音。而在识别这些声音后,将这些信息按声学模型移植到不刺激的地方,从而达到保护听觉的作用。酷狗听觉保护功能不仅能有效保护用户的听力,还保证音乐的品质,让大家更无忧无虑地欣赏高品质的歌曲。

这个相对“插曲”的偶遇,带来了个问题:无障碍究竟泛指哪些内容;而无障碍理念,又是否只是一个特定节日和特定语境下的概念。

简单说说读屏软件的发展史吧——其实也是视障人使用电脑和手机的历史。在我国,读屏软件最早出现在上世纪90年代,但当时的读屏软件功能单一,运行速度缓慢,交互体验也较差。即便如此,这也让当时得以体验的视障者感动和兴奋,因为他们敏锐的觉察出这项技术成熟后,将为视障者的生活、学习乃至方方面面带来翻天覆地的改变。

推出无障碍适配,为视障用户提供无障碍娱乐

当天的体验,一定程度上解答了这个疑问。

21世纪以来,信息技术进入发展快车道,读屏软件也在逐渐完善,加之各地残联、盲协、盲校的大力推广,并对视障者开展使用培训,它开始在视障者中逐渐普及。

除了为广大乐迷提供听觉保护,酷狗也关注到特殊用户的听歌需求。为帮助视障用户解决手机听歌操作难题,酷狗推出“无障碍适配”功能。仅需通过TalkBack或Voiceover读屏程序,酷狗页面的内容即可被语音朗读出来。凭着语音指示,视障用户听歌时的操作障碍得以轻松解决。

一、手机把世界用声音描绘出来

2009年,美国苹果公司上市的iPhone中自带了一款名为VoiceOver的程序。视障人士在它的帮助下可以顺畅的使用苹果的触摸屏设备;2010年,美国Google公司在不断完善Android系统中的TalkBack读屏软件,并将这一项目作为系统服务长期维护;这一切使视障人不仅能使用电脑,还可以用最新的触屏智能手机。2011年,争渡公司率先推出了国内首套免费版的Windows PC读屏软件,并承诺今后将长期维护升级。这让一些经济节居的视障者也能用的上读屏软件。

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视觉障碍用户是如何使用智能手机?

可以说,自从用上了读屏软件以后,视障人真正搭上了信息时代这辆飞速前行的列车,大大提高了我们的生活质量。随便举几个例子吧:以前我们的出行极不方便,现在,打车APP可以让出租车停在我们面前,公交APP可以告诉我们面前的是几路车,步行导航可以带我们找到要去的目的地。以前上街购物对我们来说困难重重,现在,我们能在各种电商平台上买到几乎所有想要的东西,快递会帮我们送货上门,有的视障人甚至自己做起了电商……至于在资讯获取、影音娱乐、人际交往等生活的各个方面,以电脑和手机为代表的信息时代给视障人带来的便利,真的是说也说不完。总之,信息时代对人们生活的改变,在视障者身上显得更为突出和关键。

酷狗无障碍适配功能一经推出,便好评如潮,国内知名的视障人士社区争渡家园开展酷狗无障碍适配功能的音频直播,为广大视障人士分享了这一好消息。

对于这个问题,患有视觉障碍,并且现在是Apple环球港专家的的祝培华做了些现场展示,对于iPhone用户来说也可以在自己的手机上进行这种尝试。在设置——通用——辅助功能里,对应有视觉、听觉、助听器兼容几大类功能。

这时候可能有人会问:“那照你这么说,视障人应该能完全地享受到信息时代的便利了吧?”

为更好提升视障用户的听歌体验,酷狗通过与信息无障碍研究会合作、建立视障用户群、邀请视障用户进行现场演示体验等多种方式,洞悉视障用户使用手机习惯。不断对产品进行打磨优化,致力为视障用户提供更佳的听歌体验。此次功能升级,也受到很多用户的认可与支持,纷纷表示:“让视障用户更便捷地听音乐,是一件好事”。

譬如当打开旁白后,手机会按照触摸区块来朗读手指碰触区域范围内的内容;同时操作也从现在的轻点和滑动换成了:轻点朗读触摸区域,双击,长按来负责交互。并且你还可以调整朗读的语速。

很遗憾,答案是否定的。

聚焦用户痛点,为产品注入人文关怀

当你点开相机,手机也能语音说出现在取景框中是否有人,帮助你完成一张人像的拍照。

2016年9月28日,因12306网站没有设置语音验证,只能通过图形验证码进行购票,盲人陈文先生无法通过网络购票,只能去火车站排队购票。陈文于是将铁路总公司等3家单位诉至海淀法院,索赔110元打车费和1元精神损失费。

作为国内使用人数最多的音乐平台,酷狗不断升级用户听歌新体验,为用户提供“倍速播放”“高潮听歌”“蝰蛇音效”“听歌识曲”“入口图标自定义”等多种创新听歌玩法,满足用户多元化的听歌需求。聚焦用户痛点,打造“听觉保护”“无障碍适配”等暖心功能,为产品注入人文关怀,让音乐更有温度。可见酷狗兼具创新技术与品牌温度,硬实力与软服务,也是酷狗俘获众多乐迷的关键所在。

对于听觉辅助,苹果支持与无线助听器的兼容连接。以方便另外一类人群得到更好的体验。

关于此事的后续和最终结果,有兴趣的朋友可以自行百度了解。我这里只是想告诉大家,图片验证码就是我们正常使用手机和电脑的一个障碍,而且这个障碍是视障人自身无法克服的,必须寻求他人的帮助,12306的验证码如此,普通的图片验证码也是一样。因为它是图片,读屏软件根本不可能识别到任何文字信息,所以视障人一点办法也没有。

祝培华现场展示语音使用地图

除此之外,障碍还有很多。比如电脑网页中经常出现的浮动窗口,对于健全人来说无所谓,可对于视障人来说,它经常会让我们的读屏的焦点跑掉。各种无障碍设计不规范的网页里,有的链接用键盘根本无法浏览到;有的按钮是图片,浏览到了也读不出来。在手机上的一些APP,程序员们在开发的时候就没有给其中的按钮加上文字标签。健全人一眼就能看到这是个什么按钮,可视障人摸上去,读屏只会提示“按钮”两个字……

这之后我尝试着利用新的功能不看屏幕操作手机,虽然会有些慢(对于快节奏生活的当代人来说),但是它确实能够让你在目不视物的情况下去完成操控。如果配合语音转文字,以及语音快捷指令,能做到更多,更快。应该说,智能设备是一个入口,他虽然是一个“物品”,但是能发出声音,构建一个声音能描绘的世界。并且还能链接互联网以及更广阔的世界,把它用语音描绘出类。

说了半天,其实就是想说,之所以视障人仍然没办法完全的融入这个信息时代,就是因为电脑和手机上的各种网页、软件的信息无障碍做的不够好。

二、属于“声音世界”的那些细节

什么是信息无障碍呢?简单地说,所谓信息无障碍,就是让所有人都能平等的获取信息,无论是年轻人还是老年人,无论是健全人还是残疾人。以在这方面做的比较好的苹果产品为例,你打开IOS系统的设置/通用/辅助功能,就能看到苹果产品的各种无障碍设计。它不仅有针对视障用户的voiceover读屏、字体放大、黑白反色等功能,还可以看到针对听障人士的各种无障碍设计,苹果设备甚至可以通过蓝牙连接助听器。再说刚刚提到的验证码,其实国外的几乎所有网站在图片旁边都会设有一个语音播报验证码的按钮,视障人用键盘找到这个按钮,点击回车就能听到验证码。当然,现在的手机验证、邮箱验证也是比简单的图片验证码更无障碍的方式。所以,只要我们的信息无障碍做的足够好,视障人完全可以毫无任何阻碍的享受信息时代的红利,从而大大提高生活质量。

活动当天苹果请来了残联电脑培训师顾伶磊、上海盲童学校英语老师任铮浩、Apple环球港专家祝培华,三位均存在不同程度的视觉障碍,并致力于这一群体的无障碍化工作。

那么现在,我们的信息无障碍为什么还有那么多问题呢?

这些人在不长的沟通里面,说的最多一句话就是:

我认为,最主要的是观念问题。有些开发者甚至企业认为,做信息无障碍优化是在做公益、献爱心,这是完全错误的。事实上,做好信息无障碍不仅是互联网企业的社会担当,更是应尽义务。是义务,也就是你想做也得做,不想做也得做。在国外真的有各种法律确认了互联网企业的这一任务,而对于开发者,适配信息无障碍被作为应用开发的一个重要环节,当信息无障碍出现状况,开发者会将这一问题视为Bug处理。显然,一个有bug的应用是无法上市的。当然,我国在这方面还有很长的路要走,但从今天出发总比明天出发能更早追上人家。

科技真的改变了特殊人群的生活。

看到这里,还有人会说:视障者一共才几个人,他们只是应用的极个别用户,为极个别用户研究无障碍优化方案和安排开发档期,是不是浪费时间?把一个软件改的无障碍了,会不会影响健全人的使用体验?其实,做无障碍不是要单独开发一个应用给视障人,而是根据读屏软件的特点对应用做一些调整。比如上面说的一些按钮读屏软件不读的问题,只要在开发的时候加个文字标签就行,也就是几行代码的事情。至于这个文字标签,当然不会显示到屏幕上,也不会影响健全人的使用体验。更何况这是开发者的义务,是在修bug啊。

沟通会由葛越担任主持

随着相关理念的普及,参与到信息无障碍工作中的人也越来越多,自然也就出现了很多实践层面的问题。

这种说法和前文有关:在科技发展前,桌子是桌子、报纸是报纸,对于视觉障碍者来说,这些东西能触碰到,但不会有细节与描述。手机能把这些无声的东西转化成有声的世界,并且许多细节值得玩味。

最近,有个专门从事信息无障碍工作的组织——深圳信息无障碍研究会,真是让视障人又爱又恨。爱的是,因为有比较大的影响力,它的出现让越来越多的大型科技公司开始重视和关注信息无障碍;恨的是,经过该组织优化过的应用,无障碍体验都出现了严重退步。比如:手机QQ的一个早期版本中,该组织在一些界面的按钮上加入了大量的文字标签。本来这是好事,可它加的标签的内容不对。正常情况下,如返回按钮,读屏软件只会朗读“返回按钮”。在该版本中,多处被修改成“双击该按钮返回上一层”。这种冗余提示,不仅没有方便视障人使用手机qq,反而大大降低了使用效率,毕竟,听读修改前的四个字要比听读修改后的一大串要快得多。

顾伶磊是残联电脑培训师,也是微博‘无障碍的那些事’账号的数码博主,从事无障碍的呼吁和倡导工作。对他来说,因为有Voice over手机内应用其实和大家差不多:微博、微信、QQ,消息类与社交软件都不少,利用捷径还能让多步骤操作变得简化。

除了深圳无障碍研究会这种民间组织,高校的科研团队也参与到了信息无障碍的研究和实践中。在国内某大学,有这样一个国家级信息无障碍中心牵头的课题研究项目,主要研究政府相关部门网站的无障碍状况。可是,他们竟然很随意的挑选了一个对相关技术无任何涉猎的视障班级和一个普通的计算机专业班级组成了课题研究小组,让他们给一些残联网站做出无障碍阅读体验的评估。可以想象,这样一个对相关技术无任何了解的团队,显然难以取得理想的研究结论。

不止于此,手机还能帮他解决线下生活遇到的问题。

实际上,信息无障碍在推进过程中之所以会出现那么多问题,主要还是参与其中的人的专业水平不够。这里的专业水平,不仅指他们的计算机水平,还包括他们对各种障碍人士的生活状况、使用电子产品的习惯等的了解。这在某种程度上,比他们编程水平的高低还要重要。所以说,想做好信息无障碍还真不易,参与者们光有责任感和情怀不够,加上信息技术也还不够,还得真正站在各种障碍人士的角度上思考问题。

“TapTapSee的作用是通过拍照的形式,描述照片里的画面:比如对着遥控器拍摄,它能提示当前显示的温度,按键有什么功能。另外我经常会去外地出差住宾馆,很多宾馆里洗发水和沐浴液包装是一样的,盲人完全看不见的。通过这种拍照和读图,它会告诉你左边是沐浴露右边洗发水。”

一直在说丧气话,下面我们来说点值得令人欣喜的变化。虽然还存在各种问题,但总体说来,参与信息无障碍的人和企业是越来越多了,其中包括许多视障程序员。他们有的参加到开发团队中,有的成为体验者给开发团队做测试、提意见。有越来越多的企业也开始意识到信息无障碍开发的重要性,愿意主动与视障人对话,接受视障人的建议,在产品的升级中改善无障碍状况。这其中既包括百度、腾讯、新浪等互联网巨头,也包括小米、华为、魅族等手机厂商,还包括上文中提到曾被起诉的12306等国企。

祝培华分享的则是地图与指南针应用,他说“有的三方APP的地图,它会告诉你向西出发,但是在城市里我真的有时候分不清东南西北,有的指南就可以告诉我”。

所以,这篇文章花了那么大篇幅写读屏软件的工作原理和发展历史,写信息无障碍和其在我国面临的问题,目的就是希望让大家了解视障人在这个信息时代的真实处境和面临的实际困难。毕竟,只有让大家都了解到这些,才会有更多人愿意去努力;只有让大家知道问题所在,才能齐心协力地去解决。时代和科技的进步应该让视障人在内的每一个群体都过上更有质量的生活,为此,我们应该全力以赴去克服其间的种种障碍。

这些其实都是细节,倚靠声音来接触世界,复杂程度远比视觉大。

一些关于无障碍优化方案的文档地址:

三、无障碍是提升每个人生活体验的一个方面

Web

对于开发者来说,“无障碍”同样也是对细节的观察。

Web内容无障碍指南 2.0:点此前往

葛越现场举例说“在刚才那个视频(苹果此前无障碍宣传视频)提到的功能里,碰巧有两个是我在美国所带的团队负责的。一个是给轮椅使用者计算卡路里消耗,当时团队合作里面有一个是美国退伍军人,同时也了解到有许多受伤军人,他们其实也有需求想知道自己的运动能消耗多少卡路里”。

开发工具无障碍指南2.0:点此前往

而在之后和医生的沟通里还了解到“这类人如果做太久,屁股下面其实会生疮的,所以他们必须要时不时地要提醒他,要动一下,要用手把他身体支起来。我们也做了一个这样的提醒功能”。

客户端无障碍指南2.0:点此前往

所以这与任何产品设计一样,先是知道已经有的技术,更重要的则是挖掘应用的需求场景,最后去完成实现。类似的情况还包括许多第三方App,他们对于某些按钮朗读的适配体验也并不好。

iOS

整个问题的技术难度并不是门槛,而是是否对这类需求有所关注。

VoiceOver知多少:点此前往

那么问题可能又绕回来了,“无障碍是什么,离我们有多远”。

iOS无障碍编程指南:点此前往

大部分情况,商品的出发点是“易生产、普适性的产品”,因为设计和生产目的明确,适于批量生产,也减少不必要的各方面成本。以麦当劳这种餐饮行业为例,会准备几种汉堡套餐,并做好批量生产的流程。一旦涉及限定款,或者是定制款,成本自然会增加。

视图控制器编程指南:点此前往

“无障碍”则和这个思路相反,在惯有的一般用户产品下,去适配另外一部分用户的需求。并且这还是一套以往探索并不多的领域。

Android

至于“无障碍”需求离我们有多远,店内进行的那堂Today at Apple其实是一种生活化的解读。对于年过半百的一群人来说,视障可能不是必然,但视力减退就是一个大概率事件。针对这点“大字体功能”早就有,但其实能做的还有更多。

Android信息无障碍开发指南:点此前往

Today at Apple现场

Windows

因此站在这个角度,科技一直是助力延长人类生命和生活体验的手段;伴随着衰老,无障碍则是一个必然话题。所以以此观之,无障碍的理念,关乎于彼此每个人。根据对现场工作人员的了解,这群老年学员并非苹果组织,而是在日常听课中彼此认识,最终因为共同需求和爱好才最终有了这么一个“班”。在Today at Apple之外,他们还会组织合唱团,丰富了视障用户的生活。

微软信息无障碍文档:点此前往

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